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如果您的12306账号被注册过，您可以尝试以下步骤来解决问题。
1、确认账号状态：首先确认账号是否真的被注册过，有时候可能是您自己之前注册过忘记了，可以通过尝试登录来确认账号是否存在。
2、找回密码：如果确认账号存在但您忘记了密码，可以通过找回密码功能来重置密码，在登录页面通常会有“忘记密码”或“找回账号”等选项，按照提示操作即可。
3、联系客服：如果您无法自己解决问题，可以通过12306的客服渠道进行咨询，可以拨打12306客服电话，或者在官方网站、APP上找到在线客服，向他们说明情况并寻求帮助。
4、注销账号：如果您确认账号被他人恶意注册，并且联系客服无法解决问题，您可以考虑注销该账号，在注销前，最好先处理与该账号相关的订单和信息，注销账号的具体操作可以通过12306的官方网站或APP进行。
5、提交申诉：如果您认为您的个人信息被非法获取并用于注册12306账号，您可以向相关部门提交申诉，可以向当地公安机关、互联网监管部门等渠道进行申诉，寻求帮助并解决问题。
无论采取哪种方法，都建议您尽快处理，以确保您的个人信息和财产安全，也建议您加强个人信息保护，避免个人信息被非法获取。